Hvad gør en vagtcentral for køling?
En vagtcentral for køling tager imod alarmer fra køleanlæg døgnet rundt og sørger for, at nogen handler. Signalet kommer typisk fra anlæggets controller eller en temperaturføler, når en grænse er overskredet. En vagthavende ringer så en liste igennem, indtil nogen tager den, og sender en kølemontør ud, hvis det er nødvendigt.
Mange kølefirmaer har deres egen døgnvagt, og nogle virksomheder betaler en bemandet vagtcentral for at tage imod alarmerne. Fælles for dem er, at de reagerer, når alarmen går. Når en temperaturalarm går, er fejlen der allerede, og varerne er på vej op i temperatur. Derfor ender mange af dem som et vagtudkald om natten eller i weekenden.
Er Maci en bemandet vagtcentral?
Nej. Maci Intelligence er automatisk døgnovervågning af køleanlæg med alarmer og eskalering. Der sidder ingen hos Maci og ringer jeres vagtliste igennem. Maci gør det, en vagtcentral gør: overvåger anlæggene, giver besked og sender alarmen videre, hvis ingen reagerer. Det er jeres egne folk og jeres kølefirma, der handler på alarmen.
Forskellen ligger i, hvad der bliver overvåget. Maci Intelligence måler strøm, tryk og temperatur på flere punkter på anlægget hvert minut, og AI lærer hvert anlægs normale drift. Når kompressoren, fordamperen eller kølemidlet begynder at opføre sig anderledes, kommer advarslen typisk 3 til 6 uger før et nedbrud. Så kan fejlen løses på et planlagt besøg i dagtimerne. Læs mere om målingerne under køleovervågning og sensorerne.
Hvordan virker en kølealarm fra Maci, fra afvigelse til kvittering?
Sensorerne måler hvert minut
Strøm, tryk og temperatur sendes krypteret til Maci via kablet netværk eller et lille LTE-modem.
AI ser afvigelsen
Maci sammenligner med anlæggets egen normale drift og vurderer, hvad der er galt, hvor alvorligt det er, og hvor lang tid der sandsynligvis er, før anlægget svigter.
Alarmen sendes
Den første på modtagerlisten får alarmen i appen, på e-mail og på SMS, hvis vedkommende har slået SMS til. Alarmen har et niveau: kritisk, advarsel eller info.
Nogen kvitterer
Den, der tager alarmen, kvitterer i appen. Så ved de andre på listen, at den er i gang, og den går ikke videre.
Ingen reaktion: den næste får besked
Kvitterer ingen inden for den tid, I har valgt, går alarmen videre til den næste på listen.
Alarmen afsluttes med en note
For hver alarm gemmer Maci, hvem den blev sendt til og hvordan, hvem der tog den, og hvordan den blev afsluttet, med teknikerens note.
Hvordan alarmerne ser ud i appen, og hvordan I sætter niveauer og modtagere op, står på siden om alarmer i Maci Intelligence.
Hvad sker der, hvis ingen reagerer på kølealarmen?
Så går alarmen videre. I sætter en rækkefølge op for hvert anlæg, hver lokation eller hele virksomheden, og vælger, hvor længe en alarm må stå uden kvittering, før den næste får besked. I eksemplerne på sitet er tiden 2 timer.
Eskaleringen gør, at en alarm ikke bliver liggende, fordi den eneste modtager har fri eller ikke ser sin telefon. Jo mere kritisk anlægget er, jo kortere tid giver det mening at vælge.
Hvem skal have kølealarmen: personalet, driftschefen eller kølemontøren?
Det bestemmer I selv for hvert anlæg, hver lokation eller hele virksomheden. En typisk modtagerliste har tre led:
- Personalet på stedet, som kan lave de enkle tjek: er døren lukket, står der varer foran fordamperen, er der strøm på anlægget.
- Driftschefen eller den teknisk ansvarlige, som har overblikket og beslutter, om der skal en montør ud.
- Kølefirmaet som vagt, som tager over, når det kræver en tekniker.
Kølefirmaet kan stå direkte på modtagerlisten som vagt. Kølefirmaet vælger selv, hvem af dets medarbejdere der får alarmerne, så vagtplanen hos montørerne kan skifte, uden at I skal rette i jeres liste. Montøren kan se anlæggets målinger og historik inden udkørslen og tage den rigtige reservedel med.
For facility management-firmaer, der driver køl for mange kunder, er det samme liste, der bestemmer, om alarmen går til jeres driftsfolk, til kunden eller til kølefirmaet. Læs mere om køleovervågning til facility management.
Hvordan får vi en kølemontør med døgnvagt på kølealarmen?
Start med jeres nuværende kølefirma. De fleste kølefirmaer har døgnvagt, og det står ofte i serviceaftalen, hvad den dækker, og hvad et udkald uden for normal arbejdstid koster. Spørg, hvem der skal stå som vagt på modtagerlisten, og om de vil have alarmerne på SMS, e-mail eller i appen.
Har I ingen fast aftale, så vælg et kølefirma tæt på anlæggene, der har døgnvagt og kender jeres type anlæg. Afstanden betyder meget for, hvor hurtigt montøren er fremme om natten. Kølefirmaet kan bruge Maci Service gratis til at se anlæggets data og historik og til at skrive servicerapporten.
Hvad er forskellen på en temperaturalarm og et varsel uger før?
En temperaturalarm går, når temperaturen har passeret en fast grænse, for eksempel 5 °C i et kølerum eller −18 °C i en fryser. På det tidspunkt kører anlægget ikke længere, som det skal, og der er timer til at redde varerne. Et varsel fra Maci Intelligence kommer, når strømmen på kompressoren, trykket eller temperaturforløbet ændrer sig, mens temperaturen i rummet stadig er normal.
| Temperaturalarm | Varsel fra Maci Intelligence | |
|---|---|---|
| Udløses af | Temperaturen passerer en fast grænse | Strøm, tryk eller temperatur afviger fra anlæggets normale drift |
| Hvornår | Når fejlen er sket | Typisk 3 til 6 uger før et nedbrud |
| Hvad I ved | At det er for varmt | Hvad der afviger, sandsynlig årsag og hvor lang tid der er |
| Typisk resultat | Akut udkald, ofte om natten eller i weekenden | Planlagt besøg i dagtimerne |
Maci Intelligence giver også alarm, når temperaturen er for høj. Det er bare sjældnere, at det når så langt, fordi de fleste fejl udvikler sig gradvist og kan ses i forvejen. Hvordan AI lærer anlægget at kende, står under AI i Maci, og hvordan advarslen bliver til et planlagt besøg, under forebyggende vedligeholdelse.
Hvorfor kommer der så mange falske kølealarmer, og hvordan undgår man dem?
De fleste falske alarmer på køl kommer af faste grænser, der ikke passer til, hvordan anlægget faktisk kører:
- Afrimning: temperaturen stiger nogle grader i hver afrimning, og en stram grænse slår alarm flere gange i døgnet.
- Døre, der står åbne under varemodtagelse eller opfyldning.
- En føler placeret ved døren eller lige i luftstrømmen fra fordamperen.
- En grænse uden forsinkelse, så et kort udsving udløser alarmen.
Mange alarmer uden grund får folk til at holde op med at reagere, og så bliver den rigtige alarm også overset. Maci Intelligence lærer hvert anlægs normale drift, også afrimningerne og de daglige udsving, og giver besked, når mønstret ændrer sig. Alarmerne har tre niveauer, så en kritisk alarm om natten skiller sig ud fra en advarsel, der kan vente til i morgen.
Hvad sker der ved strømsvigt på køleanlægget?
Maci Intelligence måler strømmen på anlægget. Stopper kompressoren, fordi en sikring er sprunget eller en fase mangler, kan det ses i strømmålingerne, før temperaturen i rummet når at stige ret meget. Alarmen går så til modtagerlisten.
Listen over modtagere ligger også hos Amazon Web Services i EU, uden for appens server, så alarmerne bliver sendt, selv om Maci-appen skulle være nede. Mister hele adressen strøm, afhænger det af, om sensorerne og routeren eller LTE-modemet har strøm. Har I varer, der ikke tåler et længere strømsvigt, så tal med os om nødstrøm til netværket ved gennemgangen af anlæggene.
Hvad bør man gøre, når kølealarmen går om natten?
- Kvittér for alarmen i appen, så den ikke går videre til den næste.
- Læs, hvad alarmen siger: hvad der afviger, niveauet og den sandsynlige årsag.
- Lav de enkle tjek: døren lukket, strøm på anlægget, sikringer og fejlstrømsrelæ, controllerens display, is på fordamperen, varer foran luftindtaget.
- Hold døren lukket. Et lukket kølerum holder temperaturen længere end de fleste regner med.
- Er alarmen kritisk, eller hjælper tjekkene ikke, så ring til kølefirmaets vagt.
- Mål temperaturen i varerne, og flyt dem til et andet kølerum, hvis de nærmer sig grænsen.
- Skriv en note på alarmen om, hvad I har gjort.
Hvert anlæg har en chat med anlæggets controller-manual og selvhjælpsguides på jeres eget sprog, så den vagthavende kan få hjælp til tjekkene. Står anlægget helt stille, så læs guiden til nedbrud på køleanlæg.
Hvad koster en vagtcentral i forhold til automatisk overvågning?
De tre måder at få en kølealarm på løser forskellige opgaver og har forskellige prismodeller. Den største udgift er sjældent selve alarmen. Det er vagtudkaldene og de varer, der går tabt, når alarmen kommer for sent.
| Hvad den reagerer på | Hvor tidligt | Hvem handler | Ulemper | |
|---|---|---|---|---|
| Bemandet vagtcentral | Alarmsignaler fra controller eller føler | Når grænsen er overskredet | En vagthavende ringer listen igennem | Ser kun den alarm, anlægget sender, og reagerer først, når fejlen er der |
| Temperaturalarm med SMS | Temperaturen passerer en fast grænse | Når det er blevet for varmt | Den, der får SMS’en | Mange falske alarmer ved stramme grænser, ingen årsag og ingen eskalering i de enkleste |
| Prædiktiv overvågning (Maci Intelligence) | Strøm, tryk og temperatur på anlægget, målt mod anlæggets egen normale drift | Typisk 3 til 6 uger før et nedbrud | Modtagerlisten, med eskalering og kølefirmaet som vagt | Kræver sensorer på hvert anlæg og en person eller et kølefirma, der handler på alarmen |
Prisen på Maci Intelligence afhænger af antal anlæg og sensorer og gives som et tilbud efter en kort gennemgang. Den bedste måde at sammenligne på er at se på, hvad et vagtudkald koster jer i dag.
En samlet gennemgang af temperaturlogger, alarm på controlleren, vagtcentral og prædiktiv overvågning står i sammenligningen af køleovervågning. Hvordan færre alarmer bliver til færre udkald for et FM-firma, står under færre vagtudkald.
Spørgsmål og svar
Hvordan får man en kølealarm på SMS?
Med Maci Intelligence slår hver modtager selv SMS til med sit mobilnummer. Alarmen kommer så på SMS, i appen og på e-mail. Andre temperaturalarmer med SMS har typisk et SIM-kort i føleren og sender en besked, når en fast grænse er passeret.
Kan alarmen kvitteres, og kan man se, hvem der har reageret?
Ja. Den, der tager alarmen, kvitterer i appen, og så går den ikke videre. For hver alarm gemmer Maci, hvem den blev sendt til og hvordan, hvem der tog den, og hvordan den blev afsluttet, med teknikerens note.
Er Maci en bemandet vagtcentral?
Nej. Maci Intelligence er automatisk døgnovervågning med alarmer og eskalering. Der sidder ingen hos Maci og ringer rundt. Jeres egne folk og jeres kølefirma står på modtagerlisten og handler på alarmen.
Kan vi beholde vores kølefirmas døgnvagt?
Ja. Kølefirmaet kan stå på modtagerlisten som vagt, og kølefirmaet vælger selv, hvem af dets medarbejdere der får alarmerne. Mange sætter kølefirmaet som sidste led, så det kun bliver kaldt, når jeres egne folk ikke kan løse det.
Virker kølealarmen på frostrum og frysere?
Ja. Maci Intelligence overvåger kølerum, frostrum, frysere, kølemøbler og kølediske med de samme sensorer og den samme modtagerliste. Grænserne og det normale forløb er forskellige, og AI lærer hvert anlæg for sig.
Kommer alarmen, selv om Maci-appen er nede?
Ja. Listen over modtagere ligger også hos Amazon Web Services i EU uden for appens server, så alarmerne bliver sendt, selv om appen er nede.
Hvad koster Maci Intelligence?
Prisen afhænger af antal anlæg og sensorer og gives som et tilbud efter en kort gennemgang. Til sammenligning koster et typisk vagtudkald cirka 2.700 kr. ekskl. moms for cirka 15 minutters arbejde.